Quanto custa uma secretária para a clínica?

O custo de uma secretária para a clínica não é só o valor da mensalidade ou do salário. Para comparar secretária presencial, secretária virtual humana e IA de atendimento, calcule o custo total por mês e divida pelas conversas realmente atendidas. Este artigo mostra a conta, sem inventar preços: valores variam por região, contrato e fornecedor, e você deve pedir propostas atualizadas.

O que entra no custo de cada opção

Secretária presencial

Salário e encargos do contrato. Consulte seu contador para o valor correto da sua situação.
Benefícios, como vale-transporte e alimentação, quando houver.
Treinamento inicial e reposição em caso de rotatividade.
Cobertura de férias e faltas.
Horas em que ela está presente, mas sem demanda.

Secretária virtual humana

Mensalidade, em geral por pacote de horas ou de atendimentos. Peça o que está incluído e o que é cobrado à parte.
Tempo da sua equipe para treinar e manter o roteiro.
Horários cobertos: pergunte se noite e fim de semana entram no valor.

IA de atendimento

Assinatura mensal e, se houver, taxa de implantação.
Tempo para cadastrar procedimentos, valores, horários e regras.
Revisão semanal das conversas nas primeiras semanas.
Possíveis custos por volume de conversas. Pergunte como o preço muda quando o movimento cresce.

A conta que realmente compara

Custo total mensal = soma de todos os itens acima.
Conversas atendidas por mês = conversas que receberam resposta e foram encaminhadas, e não só as recebidas.
Custo por conversa atendida = custo total dividido pelas conversas atendidas.
Custo da conversa perdida = conversas sem resposta x taxa em que viram consulta x valor médio da consulta.

Exemplo ilustrativo, com números inventados só para mostrar o raciocínio: se uma opção custa R$ 2.000 por mês e atende 400 conversas, o custo por conversa é R$ 5. Se outra custa R$ 3.000 e atende 1.000, o custo por conversa é R$ 3, mesmo sendo a mais cara por mês. E se as 600 conversas a mais, que antes ficavam sem resposta, trouxerem apenas algumas consultas, a diferença já pode ser positiva. Troque pelos seus números.

Custos que as pessoas esquecem

Mensagens fora do horário, que chegam e não são atendidas.
Rotatividade: cada troca de secretária reinicia o treinamento.
Tempo do dono ou do profissional respondendo mensagens entre atendimentos.
Faltas que poderiam ser evitadas com confirmação e reagendamento.

Checklist para comparar propostas

O valor é fixo ou varia com o volume?
Quais horários estão incluídos?
Há taxa de implantação ou fidelidade?
Quem treina e quem mantém os roteiros ou o cadastro?
O que acontece em um caso fora do padrão?
Dá para testar com mensagens reais antes de contratar?
Como são tratados os dados dos pacientes?

E a Twenny?

A Twenny atende no WhatsApp com os dados da sua clínica e passa à equipe o que foge do comercial. Para saber o custo no seu caso, peça uma proposta com o volume de conversas que você mede hoje e compare pelo custo por conversa atendida.

Fale com a nossa equipe e peça uma proposta e uma demonstração da Twenny.

Quanto custa uma secretária para a clínica? Como comparar humana, virtual e IA