Na clínica odontológica, o paciente some do WhatsApp em quatro momentos: depois de pedir o valor, depois do orçamento, depois de faltar e depois de terminar uma etapa do tratamento. Cada momento pede uma mensagem diferente, e todas precisam respeitar as regras de publicidade do CFO: sem promessa de resultado, sem preço promocional, sem depoimentos.
Momento 1: o paciente pergunta o valor
"Quanto custa clareamento?" costuma ser a primeira mensagem, e responder só com o número encerra a conversa. O paciente quer entender o que está comprando.
O que fazer: acolha, pergunte o que ele quer resolver (estética, função, dor), explique que o plano depende da avaliação e ofereça dois horários. Exemplo: "Olá, [nome]! Posso te ajudar. Você está pensando em clarear por estética ou por algum incômodo? Assim te explico como funciona a avaliação, que é onde definimos o plano. Tenho [horário A] ou [horário B]."
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Momento 2: o paciente recebeu o orçamento e sumiu
Em tratamentos de valor mais alto, como implante, lentes e ortodontia, a decisão leva dias. O silêncio costuma ser dúvida, não recusa.
O que fazer: combine o retorno na própria conversa ("posso falar com você na quinta?") e, no dia, pergunte pela dúvida, não pelo fechamento: "Ficou alguma dúvida sobre o plano ou sobre as formas de pagamento?"
Momento 3: o paciente faltou
Quem falta raramente remarca sozinho.
O que fazer: mensagem no mesmo dia, de acolhimento: "Sentimos sua falta hoje, [nome]. Aconteceu algo? Se quiser, remarcamos para um horário melhor." Sem cobrança.
Ortodontia, canal e implante exigem várias visitas, e o paciente que perde uma consulta tende a perder as seguintes.
O que fazer: lembrete da próxima etapa, confirmação na véspera e uma mensagem cordial para quem não voltou: "Olá, [nome]! Já está na época da sua próxima etapa. Quer que eu reserve um horário?"
Segundo resumos da Resolução CFO 196/2019 publicados por terceiros, a publicidade odontológica não pode prometer resultado, divulgar preço promocional ou usar depoimentos de pacientes. Não li o texto oficial: confirme com o CFO ou com seu CRO antes de usar qualquer modelo. Nos modelos acima, o valor é informado só na conversa individual, após entender o caso, e sempre com a ressalva da avaliação.
Onde a IA ajuda
Os quatro momentos dependem de alguém lembrar de voltar à conversa. A IA de atendimento retoma automaticamente, no tempo combinado, e responde fora do horário. A Twenny conduz a conversa comercial no WhatsApp com os valores, horários e regras cadastrados pela clínica, confere fatos críticos antes de responder e passa à equipe o que é clínico. Ela não faz diagnóstico nem orienta tratamento.
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